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         ISO/IEC 20000是全当今世界第1部重要性企业信息水平工作管理系统质量操作（IT Service Management）层面的全球规格，该规格表示了被丰富认可的的测试IT工作管理系统质量操作操作流程的原则英文的基础知识。
　             
        ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。
      ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。
            

       ISO/IEC 20000平衡程的适宜应用确定了工作总结，可应在各种建设规模、类行和框架的公司，服务于管控工艺流程适宜应用追求并没有因公司形式各种而被改变了。